Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за комплекс вправ для очей та супутні послуги на сайті Vexqelurami — Гармонійний зір. Наша мета — забезпечити ваш комфорт та впевненість у якості наших методик збалансованої зорової роботи.

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Всі операції здійснюються у національній валюті України — гривні.

2. Послуги та цифровий контент

Оскільки Vexqelurami надає доступ до спеціалізованих комплексів вправ у цифровому форматі (відео-інструкції, текстові гайди), існують певні особливості повернення:

• До активації доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін до закритого кабінету, ви маєте право на повне повернення коштів.
• Після надання доступу: Згідно зі ст. 13 п. 2 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання послуги почалося за його згодою. Отримання доступу до цифрового контенту прирівнюється до початку надання послуги.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні збої на нашому боці, які ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ваше замовлення включає фізичне обладнання для вправ (окуляри-тренажери, картки для перевірки зору тощо):

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів за умови, що він не використовувався, збережено його товарний вигляд, ярлики та розрахунковий документ.

4. Умови прийняття запиту

Запит на повернення коштів буде розглянуто лише за наявності таких умов:

1. Заява подана у письмовій формі на email [email protected].
2. До заяви додано копію квитанції про оплату або номер транзакції.
3. Вказано причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Vexqelurami).
4. Для фізичних товарів: надано фотофіксацію цілісності пакування.

5. Процедура оформлення

Для ініціації процедури виконайте наступні кроки:

• Напишіть нам на пошту, вказавши у темі "REFUND - [Ваше ім'я]".
• Очікуйте на підтвердження отримання листа протягом 24 годин.
• Наш менеджер у м. Рівне зв'яжеться з вами для уточнення реквізитів банківської картки.
• Якщо запит схвалено, ми надішлемо вам офіційне повідомлення про проведення транзакції.

6. Терміни виплат

Ми прагнемо повертати кошти максимально швидко:

• Розгляд заяви: до 3 робочих днів.
• Перерахування коштів: від 5 до 7 банківських днів після схвалення.
• Зарахування на ваш рахунок залежить від правил вашого банку (зазвичай до 10 днів).

7. Комісії та витрати

Зверніть увагу на фінансові деталі:

При поверненні коштів належної якості (якщо ви просто змінили думку), ми повертаємо суму за вирахуванням комісій платіжних систем та банківських зборів за переказ (зазвичай 1.5-3%).

Витрати на зворотну доставку фізичних товарів до нашого складу у м. Рівне оплачує покупець.

8. Вирішення спорів

Ми віримо у конструктивний діалог. У разі виникнення суперечностей, ми пропонуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки для пошуку компромісу (наприклад, заміна одного комплексу вправ на інший або надання додаткових консультацій).

Якщо згоду не знайдено, спір вирішується згідно з чинним законодавством України у судах за місцем знаходження продавця.

9. Законодавча база

Ця політика розроблена на основі:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Код діяльності: harmony-vexqe-9630.

10. Контакти

З усіх питань щодо повернення, будь ласка, звертайтесь за офіційними каналами зв'язку: